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01

PEI 만족도
조사 진행

[PEI] 만족도조사

V1. 병원 내원 경험을 자유롭게 말씀해 주시겠습니까?

편안한 분위기에서 시술을 마칠 수 있었습니다. 대표 원장님과 상담 실장님의 전문적인 지식과 병원에서
환자를 위해 개개인에 맞춰 주시는 부분에서 만족스러웠습니다. 이해하기 쉽게 상담해 주셔서 감사합니다. 시설이 깨끗하고 모든 직원분들이 친절하세요
특히 실장님이 여러모로 신경 써주셔서 꾸준히 찾게 됩니다^^

02

고객 리뷰
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편안한 분위기에서 시술을 마칠 수 있었습니다. 대표 원장님과 상담 실장님의 전문적인 지식과 병원에서
환자를 위해 개개인에 맞춰 주시는 부분에서 만족스러웠습니다. 이해하기 쉽게 상담해 주셔서 감사합니다.시설이 깨끗하고 모든 직원분들이 친절하세요
특히 실장님이 여러모로 신경 써주셔서 꾸준히 찾게 됩니다^^

03

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편안한 분위기에서 시술을 마칠 수 있었습니다. 대표 원장님과 상담 실장님의 전문적인 지식과 병원에서 환자를 위해 개개인에 맞춰 주시는 부분에서 만족스러웠습니다. 이해하기 쉽게 상담해 주셔서 감사합니다.시설이 깨끗하고 모든 직원분들이 친절하세요
특히 실장님이 여러모로 신경 써주셔서 꾸준히 찾게 됩니다^^

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모두 세마컨설팅에서

1 – 2 – 3

1

만족도 조사 알림톡 전송 후

2

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영수증 증빙 고객을 확인하여

3

세마컨설팅에서 직접
스타벅스 기프티콘을 보내 드립니다

알림톡 도착

안녕하세요!
00병원입니다.

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200명 PEI 조사 참여

네이버 리뷰 동의율 63%

126명 네이버 리뷰 이벤트 동의

최대 전환율 71%

네이버 리뷰 90건 작성

네이버 리뷰 동의율 63%

최대 전환율 71%

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병원은 친절도 관리에 집중해요

네이버 리뷰 실제
자동 누적 사례

성별

연령대

VOC

여자

40대 이상

검사할게 많은데 그때마다 친절하게
해주셔서 아이가 덜 무서워했어요

여자

40대 이상

상담받고 시술할때 친근하게 대해주시고
자세히 설명해주시면서 긴장풀어주셔서
좋았어요. 편안하게 치료받을수있었어요

남자

20대 이상

직원분들이 너무 친절해서 자진하여
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검사할게 많은데 그때마다 친절하게 해주셔서 아이가 덜 무서워했어요

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상담받고 시술할 때 친근하게 대해주시고 자세히 설명해 주시면서
긴장 풀어주셔서 좋았어요. 편안하게 치료받을 수 있었어요

우리병원

안녕하세요, 저희 치과의 친절한 응대와 진료에 만족해주셔서 정말 감사합니다 :) 환자분들께 기분 좋은 경험을 드리는 것이 저희의 가장 큰 목표인데, 이렇게 긍정적인 피드백을 주시니 큰 보람을 느껴요!

병원의 접점별 만족도
실시간 모니터링

84.51 점

우리병원 평균

61 점

우리병원 NPS

83.90 점

동일 규모 평균

57 점

동일 규모 NPS

조사기간 상시

참여자수 89명

문항

전화응대 직원의 고객응대는 만족하십니까?

접수/수납 코디네이터의 고객응대는 만족하십니까?

의사의 고객응대는 만족하십니까?

상담실장의 고객응대는 만족하십니까?

시술실 간호사의 고객응대는 만족하십니까?

피부관리사의 고객응대는 만족하십니까?

Top-Box 필터별 보고서 저장

우리 병원

84.88

84.55

94.66

88.82

90.28

90.08

동일규모
평균

87.30

85.78

90.42

88.47

85.24

87.61

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