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[시선뉴스] 세마그룹, 중소병원 CS관리 위한 PEI솔루션 무료 프로모션 진행

2021-09-02
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[시선뉴스 김정연 기자]지난 27일 세마그룹(대표 우기윤)은 중소병원이 경제적 부담 및 업무 부담 없이 자체적으로 CS를 관리할 수 있도록 PEI(Patiene Experience Index) 솔루션 무료 프로모션을 진행한다고 밝혔다.


세마그룹의 우기윤 대표는 “병의원이 잘되기 위해서는 직원들의 만족도 관리가 체계적으로 되어야 하지만, 전문 인력 부족, 바쁜 업무량 등으로 CS 관리가 쉽지 않다”라며 “PEI솔루션 무료 프로모션을 통해 많은 병원이 효율적으로 CS를 관리하고 병원 경영에 도움이 되면 좋겠다”고 전했다.




관계자는 "프레드 라이켈트(Frederick F.Reichheld)가 Havard Business Review (2003.12)에 발표한 보고서에 따르면 CS 및 고객추천도는 매출과 상당히 높은 상관관계를 가진다. 중소병원에서도 CS 관리가 병원경영에 중요한 지표라는 것은 알지만, 전문 인력 부족, 바쁜 업무량 등으로 자체적으로 CS를 관리하는 것이 쉽지 않은 상황이다."라며 "특히 최근 병원계는 경제적 부담에 방역 업무 부담까지 추가되어, 앞으로 중소병원의 CS관리는 더욱 어려울 것으로 전망한다."라고 말했다. 


그러면서 "병원 전문 컨설팅 회사인 세마그룹은 병원이 잘 되기 위해서는 자체적인 CS관리 툴이 필요하다고 생각하여 2013년 병원 맞춤형 만족도 조사 솔루션인 PEI솔루션을 출시하여 현재까지 서비스 중이다."라며 "PEI솔루션은 병원에서 문자만 발송하면 병원 고객만족도, 추천지수, 환자후기 등의 내용이 자동 저장되고 실시간 보고서도 제공해주는 만족도 조사 솔루션이다."라고 소개했다. 


이어 "병원 맞춤형으로 설계되어 우리 병원의 CS가 현재 어느 정도 수준인지 전국 지역별, 규모별 병원의 CS와 상대적으로 비교해 우선적으로 개선해야할 CS 개선 접점이 무엇인지 실시간으로 파악할 수 있다."라며 "또한, 조사 설계 시 통계학, 경영학 석사 등 전문인력이 투입되기 때문에 병원은 경제적 부담 및 업무 부담 없이 전문적인 조사를 실시할 수 있다."라고 설명했다.




김정연 기자
출처 : 시선뉴스(https://www.sisunnews.co.kr/)

                               

PEI - 환자경험평가
Patient Experience Index