환자경험평가의 세계는 치열하다. 1등급을 둘러싼 경쟁은 대학 입시 못지않다. 단순한 자존심 싸움이 아니다. "병원 생존"이 여기 걸려 있다. 소수점 두 자리 단위까지 경합하며 오르내리는 순위에 울고 웃는다.
계명대동산병원은 4차 환자경험평가 전국 1위 병원이다. 지난 2017년 환자경험평가 도입 이후 "단 한 번도 성적이 떨어지지 않은 유일한 상급종합병원"이기도 하다. 6개 전 영역 평균 점수 94.28점으로 상급종합병원 평균 86.13점을 8점 이상 웃돈다. 3차 평가와 비교해도 모든 영역에서 성적이 평균 3.59점 상승했다.
환자만 공감과 존중 대상이 아니다. 병원장부터 평직원까지 병원 모든 구성원이 환자경험평가 중요성을 인식하고 필요성에 공감해야 한다. 병원 고객만족팀 이순연 파트장이 지난 14일 해운대백병원 대강당에서 열린 'HiPex(Hospital Innovation and Patient Experience Conference, 하이펙스) 2025 해운대'에서 원내 조직 문화를 강조한 이유다.
계명대동산병원은 좋은 환자경험을 "병원 내부 핵심 가치"로 삼았다. 환자경험이 특정 부서 업무가 아니라 "전 부서, 나아가 병원 전체가 해야 할 일"이라는 공감대를 형성했다.
이 파트장은 "전국에서 오직 '우리 병원만이 특별하게 할 수 있는 일'이란 없다. 환자들은 삽화를 곁들인 수술동의서를 읽을 때, 수납 창구와 가까워진 대기 의자에 앉을 때, 회진 알림톡과 수술 알림톡을 받을 때 '이 병원은 어쩐지 따뜻하다'고 느낀다"고 강조했다.
환자경험평가의 세계는 치열하다. 1등급을 둘러싼 경쟁은 대학 입시 못지않다. 단순한 자존심 싸움이 아니다. "병원 생존"이 여기 걸려 있다. 소수점 두 자리 단위까지 경합하며 오르내리는 순위에 울고 웃는다.
계명대동산병원은 4차 환자경험평가 전국 1위 병원이다. 지난 2017년 환자경험평가 도입 이후 "단 한 번도 성적이 떨어지지 않은 유일한 상급종합병원"이기도 하다. 6개 전 영역 평균 점수 94.28점으로 상급종합병원 평균 86.13점을 8점 이상 웃돈다. 3차 평가와 비교해도 모든 영역에서 성적이 평균 3.59점 상승했다.
환자만 공감과 존중 대상이 아니다. 병원장부터 평직원까지 병원 모든 구성원이 환자경험평가 중요성을 인식하고 필요성에 공감해야 한다. 병원 고객만족팀 이순연 파트장이 지난 14일 해운대백병원 대강당에서 열린 'HiPex(Hospital Innovation and Patient Experience Conference, 하이펙스) 2025 해운대'에서 원내 조직 문화를 강조한 이유다.
계명대동산병원은 좋은 환자경험을 "병원 내부 핵심 가치"로 삼았다. 환자경험이 특정 부서 업무가 아니라 "전 부서, 나아가 병원 전체가 해야 할 일"이라는 공감대를 형성했다.
이 파트장은 "전국에서 오직 '우리 병원만이 특별하게 할 수 있는 일'이란 없다. 환자들은 삽화를 곁들인 수술동의서를 읽을 때, 수납 창구와 가까워진 대기 의자에 앉을 때, 회진 알림톡과 수술 알림톡을 받을 때 '이 병원은 어쩐지 따뜻하다'고 느낀다"고 강조했다.
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청년의사 고정민 기자
출처 : 청년의사(https://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=3033845)