우리 병원의 CS를 개선하기 위해서는 어떤 접점의 CS가 취약한지를 먼저 파악해야 합니다. 먼저, 환자경험평가(PEI) 솔루션을 통해 들어온 고객의 소리(VOC-개선점)를 취합하여 CS 접점별 그룹핑을 하여 봅니다. 위처럼 그룹핑 된 VOC내용을 아래와 같이 '피해야 되는 CS'로 분류 작성하고, 위 분류에 대해 개선할 내용을 '하면 좋은 CS' 로 작성합니다.
아래 처럼 1page 고객응대매뉴얼로 정리하여, 접점별 or 부서별로 배포하여 꾸준히 이행되고 실천할수 있도록 합니다. 병원의 고객 CS 아래처럼 활용하여 교육해 보시는건 어떨까요?
우리 병원의 CS 취약점을 개선하기 위해서는 먼저 어떤 부분이 취약한지 파악하는 것이 중요하지 않을까요? 환자경험평가(PEI) 솔루션을 활용해 고객이 생각하는 CS 취약지점을 구체적으로 파악할 수 있다면 CS문제점! 그방 해결할 수 있지 않을까요?
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우리 병원의 CS를 개선하기 위해서는 어떤 접점의 CS가 취약한지를 먼저 파악해야 합니다.
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위 분류에 대해 개선할 내용을 '하면 좋은 CS' 로 작성합니다.
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환자경험평가(PEI) 솔루션을 활용해 고객이 생각하는 CS 취약지점을 구체적으로 파악할 수 있다면 CS문제점! 그방 해결할 수 있지 않을까요?
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