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우리 병원의 CS 취약지점-1page고객응대매뉴얼로 작성해보세요.

PEI_관리자
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우리 병원의 CS를 개선하기 위해서는 어떤 접점의 CS가 취약한지를 먼저 파악해야 합니다.
먼저, 환자경험평가(PEI) 솔루션을 통해 들어온 고객의 소리(VOC-개선점)를 취합하여 CS 접점별 그룹핑을 하여 봅니다.
위처럼 그룹핑 된 VOC내용을 아래와 같이 '피해야 되는 CS'로 분류 작성하고,
위 분류에 대해 개선할 내용을 '하면 좋은 CS'  로 작성합니다. 

아래 처럼 1page 고객응대매뉴얼로 정리하여, 접점별 or 부서별로 배포하여 꾸준히 이행되고 실천할수 있도록 합니다.
병원의 고객 CS 아래처럼 활용하여 교육해 보시는건 어떨까요? 

고객 응대 시 피해야 하는CS와 하면 좋은 CS 비교



우리 병원의 CS 취약점을 개선하기 위해서는 먼저 어떤 부분이 취약한지 파악하는 것이 중요하지 않을까요?
환자경험평가(PEI) 솔루션을 활용해 고객이 생각하는 CS 취약지점을 구체적으로 파악할 수 있다면 CS문제점! 그방 해결할 수 있지 않을까요?




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