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고객들이 작성한 칭찬을 고객후기BOOK으로 제작해보세요.

PEI_관리자
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우리 병원은 환자경험평가(PEI) 솔루션을 통해 들어온 고객 칭찬후기를 어떻게 활용하고 있나요?
환자경험평가(PEI)솔루션은 만족도조사에 VOC 문항을 선택하여 사용할수 있습니다.
해당 VOC 문항을 통해 고객이 직접 작성한 우리 병원의 우수사항과 칭찬을 확인해 볼 수 있습니다.
고객이 남겨주는 우리 병원의 우수한 점과 칭찬을 아래와 같이 월별로 묶어 고객후기 BOOK을 제작 해 볼수 있습니다.

가장 손쉬운 방법으로, 클리어화일(or 바인더 화일)을 구입해서 월별 우리 병원의 칭찬후기를 파일에 꽂아서
대기실 등에 비치하는것도 가능합니다. 그후, 어느정도 고객후기가 모아 졌다면 그후 디자인을 하여, 책자로 제작해 보는건 어떨까요?

우리 병원의 진료를 경험하고 다녀간 고객들에게 많은 칭찬을 받고 있다는 점을 가시화하는 것만으로도,
병원 이용 고객에게 긍정적 고객경험을 심어주는 효과가 있을 것입니다.


고객의 소리(VOC) 칭찬 고객 후기 책자 예시



우리 병원도 환자경험평가(PEI) 솔루션을 활용해 우리 병원의 장점을 게시해보는 것은 어떨까요?





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