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PEI결과에 세마는 어떤 솔루션을 제시했을까요?

PEI_관리자
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세마는 지난 6월 (사)메디시티대구협의회 의료서비스개선위원회와 환자경험평가조사 계약을 체결하였습니다.
계약을 통해 대구 종합병원·병원급의 환자경험평가가 진행되었고, 9월 1차 결과에 대한 병원별 결과 발표까지 완료하였습니다. 전체 진행 프로세스는 다음과 같습니다.


1차 환자경험평가 실시 - 결과 발표 및 개선 미팅 - 병원 자체 개선활동 시행 및 결과 확인
2차 환자경험평가 실시 - 결과 발표 및 개선 전후(1차, 2차 확인) - 필요시 자체 개선활동 시행


평가를 실시하고 해당 결과를 토대로 원내 개선활동까지 진행하는 것입니다. 이미 많은 병원에서 고객만족도, 환자경험평가 등을 실시하고는 있지만, 그 결과를 분석해서 개선하는 활동을 하기에는 물리적 · 인력적인 부분에서 부족하다고 병원의 담당자들은 입을 모아 말합니다. 세마는 PEI 결과 발표를 통해 바로 실행할 수 있도록 개선 실행 리스트를 작성해서 전달 드렸고 병원별 개선에 대한 질문에 세마는 어떤 솔루션을 드렸을까요?
함께 공유해 볼까요! ^^

환자경험평가(PEI) 솔루션 개선 실행 질문과 답변

그리고 PEI솔루션 내 VOC(고객의 소리)를 아래와 같이 다운로드해서 현상을 간단히 정리 후 개선안과 담당자를 작성하여 체크리스트화할 수 있습니다.

VOC 체크리스트 예시


그리고 우리 병원이 잘하고 있는 점과 개선한 활동을 고객들에게 게시하고 인지하는 활동이 함께 사이클화되어 돌아가야 합니다.

환자경험평가(PEI) 솔루션 칭찬 사례 포스터

환자경험평가 솔루션 불편사항 개선 전후 사례

한 번에 모든 것을 바꾸고 다하자는 것은 아닙니다.
우리 병원의 상황에 따라 맞는 것들을 한두 개 정해서 꾸준히 실행하는 것이 더 중요하지 않을까요?




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