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구미차병원 환자경험평가 발표

PEI_관리자
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어제는 구미차병원 환자경험평가 결과보고서 발표를 다녀왔습니다. 


대표님이 워낙에 바쁘셔서 지난달부터 발표 일정을 조율했는데 조금 늦어졌네요. 이번 발표는 특별한 장소에서 진행했습니다.
직원들에게 더 좋은 공간을 위해 회의실이 공사 중에 있어 교직원 식당을 이용하게 되었는데요.

매일 회의실에서 발표하다보니 느낌이 새로웠습니다. (뭔가 서로서로 가까이 있어 집중이 더 잘된 것 같습니다.) 


구미차병원 PEI 솔루션 결과 발표 장면


이번 우리 병원의 환자경험평가(PEI) 결과 만족도를 토대로 여러 가지 개선책을 발표해주셨습니다. 

점수가 낮은 세부항목의 개선방안, 최우선개선영역을 도출해내고 개선해야하는 이유, 

NPS를 높이기 위해서 우리병원이 해야 할 일, 부서별 의사 선생님별 역할 등의 내용이었습니다. 


세마 PEI 솔루션 결과보고서 개선책 발표

심평원 환자경험평가 비교


구미차병원 결과 발표내, 저희 대표님의 여러 피드백 중 가장 인상 깊었던 내용은 다음 말이었습니다. 


“부서별 점수를 매월 게시만 해도 효과적일 것입니다.
 예를 들어, 부서별로 ‘이번 달은 밝게 인사만 하자!’라고 목표를 잡고 한 달 동안 시행만 해도 부서별 점수는 올라갑니다. 
모바일 시스템의 장점이 매월 점수를 볼 수 있다는 것입니다. 이 점을 활용해야 합니다. 
결국에는 병원 전체점수가 상승할 것입니다.”  



세마 PEI 솔루션 결과보고서 개선책 발표


경영학의 대부 피터 드러커 교수님의 말이 생각나네요.
 “측정하지 않으면 관리할 수 없다.”


환자경험평가(PEI) 만족도의 해석은 알고 보면 쉽습니다.
측정 후 측정결과에 대해 낮은 부분만 관리하고 개선하면 됩니다.
많은 병원이 세마 환자경험평가(PEI) 시스템을 통해 우리병원의 문제점을 파악하고 개선할 수 있었으면 좋겠습니다.^^



                          

PEI - 환자경험평가
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