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건양대학교병원 환자경험평가 발표

PEI_관리자
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얼마 전 건양대학교병원 환자경험평가 결과보고서 발표를 다녀왔습니다. 건양대학교병원이 PEI 시스템을 사용한지도 얼마 안된 것 같은데 벌써 결과보고서 발표라니 시간이 참 빨리 가는 것 같습니다. 


대부분 그렇듯, 건양대학교병원에서도 PEI 시스템 사용 전에는 “정말 개선이 될까?”, “PEI 시스템으로 환자경험평가 점수가 올라갈까?” 등 많은 걱정이 있었는데요. 결과보고서 발표 후 담당자들의 반응은 어땠을까요?


건양대학교병원 PEI 결과보고서 발표

건양대학교병원 심평원 환자경험평가 비교


발표내용을 요약하면, PEI 점수에 대한 설명을 하고 앞으로 우리 병원이 취해야 할 액션 순으로 진행했습니다. 담당자분들 모두 좋은 플랜이라고 답변 주셨으며 굉장히 현실적인 방안이라고 만족해하셨습니다.
발표도 인상 깊었지만, 이 날은 진료부장님이 느낀 PEI 시스템 사용 후기도 인상 깊었는데요^^


건양대학교병원 환자경험관리 증진을 위한 CS시스템 구축방안 


활용 및 사례 후기에도 적었듯이,


이미 이렇게 하는 것만으로 고객이 감동한다
(실제로 VOC 사례에 있었던 내용입니다.)

실제로 특정 항목의 점수가 낮아 낮은 점수에 대한 액션만 취했는데, 한달 만에 8점이 상승했다.
실제로 개선이 된다.” 



PEI 시스템을 사용하면 우리병원의 문제점을 시작적으로 볼 수 있을 뿐만 아니라, 개선활동이 잘되고 있는지도 점수로 확인할 수 있습니다. 많은 병원에서 PEI 시스템을 이용해 우리병원의 문제점을 개선할 수 있었으면 좋겠습니다.




                          

PEI - 환자경험평가
Patient Experience Index