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대구파티마병원-병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고

PEI_관리자
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2015 메디시티대구
대구파티마병원 병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고



2015 메디시티대구 사업인 '5개 대형병원 고객만족도 조사'를 저희 세마가 위탁기관으로 선정되어 병원고객만족도조사(MCSI)를 진행하였습니다. 이번엔 대구파티마병원을 이용하신 환자, 고객분들의 의견을 토대로 병원이 제공하는 고객만족서비스 수준을 분석하여 알려드렸어요.


2015 메디시티대구 대구파티마병원 CSI 결과보고

2015 메디시티대구 대구파티마병원 병원고객만족도조사 결과 보고하는 우기윤 대표


병원을 직접 이용하신 고객들의 이야기와 생각을 들을 수 있는 병원고객만족도조사(MCSI) 결과를 함께 확인하였어요. CSI 고객만족도조사는 자기기입식 설문지로 진행되었고, 사용한 조사 설문지 항목을 모든 직원분들께 공개했어요. 뿐만 아니라 조사를 신뢰성을 알려드리기 위해, 병원고객만족도조사(MCSI) 결과분석 방법을 공개하고 앞으로의 활용도를 확인하였습니다 :-)


2015 메디시티대구 대구파티마병원 병원고객만족도조사 결과보고서 브리핑

대구파티마병원 환자경험평가 결과보고서 브리핑

대구파티마병원 고객의소리 브리핑


CSI고객만족도조사 결과의 하이라이트, 고객의 의견을 소리로 담은 VOC(Voice of Customer) 영상을 확인하는 시간!
설문지에 기입된 고객의 의견을 통해 우리 병원 친절직원, 친절부서를 알 수 있었고 환자 입장에서 병원의 전반적 느낌이 어떠한 지 함께 느껴보았어요.


대구파티마병원 세마 환자경험평가 고객의소리(VOC) 확인




대구파티마병원 병원고객만족도조사(MCSI) 총론

직원 간의 능숙도 차이를 평준화 필요
좋은 조직 문화를 가지고 있기 때문에 이를 명문화시켜 교육하고 전파



우리 병원 직원의 친절성 - 휴먼웨어
병원내 편의시설, 청결 등 -  하드웨어
접수시간 적절성, 홈페이지 편리성 -  소프트웨어
여러 문항의 만족도를 확인할 수 있는 좋은 기회가 되었습니다.

모든 직원이 행복한 조직문화를 대표할 수 있는, 대구파티마병원의 발전을 기원하겠습니다.

                          

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