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동산의료원-병원고객만족도 조사(MCSI) 결과보고

PEI_관리자
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2015 메디시티대구
동산의료원 병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고



세마가 위탁기관으로 선정되어 진행한 2015년 메디시티대구 사업 - '5개 대형병원 병원고객만족도조사(MCSI) 조사'


동산의료원 병원고객만족도조사 결과보고서


대구 5개 대형병원의 마지막 순서, 대구 동산의료원입니다.
역시나, 병원을 이용하신 환자, 고객분들의 의견을 모아 병원이 제공하는 고객만족서비스를 분석해 알려드렸어요 :-)


동산의료원 환자경험평가(PEI) 솔루션 발표

MCSI 조사결과 분석방법


대구 5개 대형병원의 병원고객만족도조사(MCSI)는 모두 자기기입식 설문지로 진행되었고 사용한 조사 설문지와 모든 항목을 공개하였고


환자경험평가(PEI) 솔루션 조사결과 총론


동산의료원의 경우, 5개 대형병원 모두의 조사결과 총론과 비교하여 우리 병원은 어느 접점을 집중적으로 유지하고 바꿔야할지 확인할 수 있었어요. 


PEI 솔루션 개선 방향


주차장, 병원 내외부 게시물과 같은 모든 안내물과 안내시설을 환자와 고객의 입장에서 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 강화한다면 보다 눈에 띄는 높은 점수의 시설만족도를 기대해볼 수 있겠지요.
이렇게 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어의 항목 평가를 통해 접점별 장단점을 분석하고 앞으로의 개선 방향을 찾을 수 있습니다.  '동산의료원 직원들, 정말 따듯하구나' 라는 생각이 우리 병원 고객에게 자연스럽게 들 수 있도록 앞으로도 따뜻하고 긍정적인 동산의료원의 병원문화를 기원하겠습니다 :-)



동산의료원 병원고객만족도조사(MCSI) 총론

 병원의 모든 안내시설을 전면적으로 강화하고
   서비스를 위해 노력하는 병원의 모습을 의식적으로 보여줄 수 있어야 한다.


                          

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