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경북대학교병원-병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고

PEI_관리자
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2015 메디시티대구
경북대학교병원 병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고



2015 메디시티대구 사업인 '5개 대형병원 고객만족도 조사'를 저희 세마가 위탁기관으로 선정되어 진행하였습니다. 대구 5개병원 중, 경북대학교병원을 이용하신 환자, 고객분들의 의견을 토대로 병원이 제공하는 고객만족서비스 수준을 분석하여 알려드렸어요.


2015 메디시티대구 경북대학교병원 CSI 결과 보고서

경북대학교병원 병원고객만족도조사 결과 발표


경북대학교병원 의료질관리과 과장의 소개로 시작된 병원고객만족도조사(MCSI) 결과 브리핑!

병원을 직접 이용하신 고객들의 이야기와 생각을 들을 수 있는 병원고객만족도조사(MCSI) 결과를 함께 확인하였어요. 병원고객만족도조사(MCSI)는 자기기입식 설문지로 진행되었고, 사용한 조사 설문지 항목을 모든 직원분들께 공개했어요. 뿐만 아니라 조사의 신뢰성을 알려드리기 위해, 병원고객만족도조사(MCSI) 결과분석 방법를 공개하고 앞으로의 활용도를 확인하였습니다 :-)


경북대학교병원 환자경험평가 결과 발표하는 우기윤 대표

경북대학교병원 PEI 결과 발표

경북대학교병원 세마 환자경험평가 결과 브리핑

경북대학교병원 모바일 병원설문조사 결과 발표


병원고객만족도조사(MCSI) 브리핑에 참석하신 많은 병원직원분들!
경북대학교병원의 전체 고객만족도 점수는 어떻게 나왔는지, 우리 접점의, 우리 직군의 점수는 어떻게 나왔는지 함께 확인하였습니다.


경북대학교병원 고객의소리


병원고객만족도조사(MCSI) 결과의 하이라이트, 고객의 의견을 소리로 담은 VOC(Voice of Customer) 영상을 확인하는 시간!
설문지에 기입된 고객의 의견을 통해 우리 병원 친절직원, 친절부서를 알 수 있었고 환자 입장에서 병원의 전반적 느낌이 어떠한 지 함께 느껴보았어요.


경북대학교병원 PEI 솔루션 결과

경북대학교병원 환자경험평가(PEI) 솔루션 결과



경북대학교병원 병원고객만족도조사(MCSI) 총론

정책의 옳고 그름보다 인식의 문제 일 경우가 더 많다.
고객과 커뮤니케이션 방식을 개선하는 것으로도 많은 것이 해결된다.




우리 병원 직원의 친절성 - 휴먼웨어
병원내 편의시설, 청결 등 -  하드웨어
접수시간 적절성, 홈페이지 편리성 -  소프트웨어
여러 문항의 만족도를 확인할 수 있는 좋은 기회가 되었습니다.

대구의 대표 공공의료기관으로, 경북대학교병원의 발전을 기원하겠습니다. 


                          

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