환자경험평가(PEI) 홈페이지는 Chrome에 최적화 되어 있습니다. Chrome 다운로드

파티마여성병원-병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고

PEI_관리자
조회수 555



2015 메디시티대구
파티마여성병원 병원고객만족도조사(MCSI) 결과보고



저희 세마가 위탁기관으로 선정되어 진행한 2015년 메디시티대구 사업   -  '병원고객만족도조사(MCSI)'


파티마여성병원 고객만족도조사

파티마여성병원 환자경험평가(PEI) 솔루션 결과 브리핑


대구 수성구 시지동에 위치한 파티마여성병원이 함께 해주셨고, 병원고객만족도조사(MCSI) 결과를 발표하게 되었어요.


환자경험평가(PEI) 솔루션 결과보고서
PEI 솔루션 결과보고서 발표

  

병원고객만족도조사(MCSI) 결과에 관심을 가지고 참석해주실 우리 직원분들을 위해 병원에서 정성스레 자리를 준비해 주셨네요 :-)


환자경험평가 솔루션 결과보고서 확인하는 모습

파티마여성병원 모바일문자조사 결과

파티마여성병원 모바일 환자경험평가 결과 보고 현장


병원고객만족도조사(MCSI)는 파티마여성병원을 이용해주신 고객을 대상으로 병원 접점에 맞춤으로 설계된 문항모바일조사를 통해 진행되었고 우리 병원을 사용했던 고객이 직접 평가해준 우리 병원의 항목별 점수를 꼼꼼히 확인하였습니다.


파티마여성병원 세마 환자경험평가 결과 분석


접점별로 얼마나 일을 잘하고(업무처리 만족도) 친절한지(CS) 나타내는 휴먼웨어, 병원 내 편의시설, 청결과 같은 하드웨어, 접수시간 적절성, 홈페이지 편리성과 같은 소프트웨어의 항목들을 통해 각 접점별 장점과 단점을 확인하고 앞으로의 개선 척도로 삼을 수 있습니다. 


PEI 솔루션 결과 보고서 발표


고객의 솔직한 의견을 자유롭게 기술할 수 있는 병원고객만족도조사(MCSI)를 통해 고객의 의견을 소리로 담은 VOC(Voice of Customer) 영상도 확인할 수 있어요. 고객맞춤설문지를 통해 우리 고객이 병원에게 하고 싶었던 말, 구체적으로 어느 부서와 어느 직원이 친절했는지 알 수 있고 환자 입장에서 병원의 전반적 느낌을 알 수 있답니다.


파티마여성병원 고객의소리 브리핑


언제나 집중력 최고인 고객의 소리(VOC, Voice of Customer) 
우리 병원 환자분들의 의견을 들으며 다시 본 병원의 새로운 모습과 나의 새로운 모습이, 새로운 마음가짐을 가지게 만드는 시간이었습니다.



파티마여성병원 병원고객만족도조사(MCSI) 총론


각 접점별로 잘 하고 있지만 효과적이고 유기적인 상호연결커뮤니케이션 스킬을 높이는 것이 중요하다.




                          

PEI - 환자경험평가
Patient Experience Index