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환자경험평가 대비

[상급종합병원, 종합병원 대상]

진료과/의사/병동별 환자경험평가 점수

VOC 실시간 보고서

동일규모 병원 평균값 비교


의원 맞춤형
고객만족도조사

[의원, 치과의원, 한의원 대상]

접점별 만족도

고객후기 실시간 보고서

동일규모 의원 평균값 비교


환자경험평가 PEI솔루션
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1. 338개 병원이 선택한 환자경험평가 대비법

2. 저렴한 비용으로 환자경험평가 점수를 높이는 확실한 방법

3. 환자경험평가 점수를 높이는 것도 전략 필요

55,530명 입원환자의 경험,
환자경험평가 트렌드 보고서를
공유합니다

2019년 1월부터 2021년 5월까지 29개월 간 

상급종합병원 및 종합병원을 다녀간

입원환자들의 환자경험!


병원의 환자중심성 문화 구축으로 

대한민국 의료질 향상에 이바지할 수 있도록 

전국 병원들의 지역별, 병상수별

환자경험평가 트렌드를 공유합니다.

Patient Experience Index
환자경험평가

모든 입원 환자 대상으로 심평원과 동일한 질문지로
상시 조사를 시행하고 진료과, 의사, 병동 별로 구분하여
점수를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

추가로 VOC 수집도 가능합니다.

Customer Satisfaction Index
고객만족도 조사

병원 맞춤 설문지로 입원, 외래, 건강검진센터,
응급실 환자 대상으로 조사할 수 있으며
특정 진료과나 부서만 선정하여 세밀한 조사도 가능합니다.

100여개 병원의 조사 데이터가 축적되어 있어
병원이 원하는 거의 모든 종류의 설문문항이 제공됩니다.

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외래, 입원 환자경험평가
응급의료기관평가

*상급종합병원, 종합병원 대상

진료과/의사/병동별 환자경험평가 점수
VOC 실시간 보고서 · 동일규모 병원 평균값 비교

병의원 맞춤형 고객만족도조사

*병원, 의원, 치과의원, 한의원 대상

접점별 만족도 · 고객후기 실시간 보고서
동일규모 의원 평균값 비교

환자경험평가 PEI솔루션,
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1. 338개 병원이 선택한 환자경험평가 대비법, PEI솔루션

2. 저렴한 비용으로 환자경험평가 점수를 높이는 확실한 방법

3. 환자경험평가 점수를 높이는 것도 전략이 필요합니다.
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매월 5,000명 이상의 입원환자경험,
환자경험평가 인사이트 보고서를 공유합니다

매월 상급종합병원 및 종합병원을 다녀간 입원환자들의 환자경험!

병원의 환자중심성 문화 구축으로 대한민국 의료질 향상에 이바지할 수 있도록 전국 병원들의 환자경험평가 인사이트 보고서를 공유합니다.

Patient Experience Index

환자경험평가

모든 입원 환자 대상으로 심평원과 동일한 질문지로 상시 조사를 시행하고

진료과, 의사, 병동 별로 구분하여 점수를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

* 추가로 VOC 수집도 가능합니다.  

Speed & Performance
핵심 업무에만 집중하여
빠른 성과 기대

조사부터 결과 보고서까지 자동 시스템으로 진행됩니다.

병원 담당자는 원인 분석과 개선 활동에만
집중할 수 있습니다.

매월 자동 결과 리포트만 의료진과 공유하여도
점수는 높아집니다.

SEMA의 PEI는
이 모든 것이 가능합니다.

  결과보고서 자동 완성

  세분화 조사

  조사 신뢰도 확보

  저렴한 비용

PEI 솔루션
사용 병원 후기

실제 고객의 소리(VOC) 사례
                                    * VOC(Voice Of Customer) : 고객의 소리     

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고객만족도 조사

병원 맞춤 설문지로 입원, 외래, 건강검진센터, 응급실 환자 대상으로
조사할 수 있으며 특정 진료과나 부서만 선정하여 세밀한 조사도 가능합니다.

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Hospital Consulting
병원 컨설팅 전문기관 
SEMA에서 만들었습니다.

15년간 수많은 병원의 경영컨설팅을 진행 해왔습니다.

병원을 누구보다 잘 알기에 병원에서 실제 적용할 수 있는
다양한 솔루션을 제시할 수 있습니다.

환자경험평가(PEI)에 대한 SEMA의 축적된 노하우

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2025. 03. 01 내부 데이터 기준

참여 병원 대상
우리 병원의 상대적 위치를
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기존의 1회 조사 비용으로 연간 조사가 가능한
SEMA 환자경험평가(PEI)

기존의 1회 조사 비용은
수 백~수천 만원으로 상시 조사가 어려웠습니다.


일회성 이벤트 같은 조사로는
성과를 낼 수 없습니다.

환자 만족도를 높이는 가장 탁월한 방법은
모바일 상시 조사입니다.

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가. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유 사유
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나. 관련 법령에 의한 정보보유 사유
o 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
-보존이유 : 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률
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